Bewertung des Befragungsergebnisses
Wir sind natürlich keine Marktforscher oder Profis, sondern nur angehende Bankkaufleute.
Und dies ist auch keine repräsentative Untersuchung, sondern nur eine zufällige Momentaufnahme an einer Schule und in zwei Nürnberger Stadtteilen.
Nichtsdestoweniger sind u.a. aber schon einige Auffälligkeiten erkennbar, über die man sich aus Sicht der ausgewählten Banken Gedanken machen könnte.
Die Befragung richtete sich auf die öffentliche Wahrnehmungn von vier Banken:
Evenord-Bank eG-KG
PSD-Bank Nürnberg e.G.
Sparda-Bank e.G.
Cortal Consors S.A. Zweigniederlassung Deutschland.
Vor allem wurden der Bekanntheitsgrad, die Erfahrungsbewertung, der Zufriedenheitsgrad, mit dem entsprechenden Kreditinstitut verbundene Eigenschaften und evtl. Weiterempfehlungen erfragt.
Des Weiteren haben die Befragten die ihnen bekannten Banken mit einem spontanen Satz oder Wort beschrieben.
1. Ergebnis der Online-Befragung von 233 BerufsschülerInnen aus verschiedenen Berufsbereichen
a. Bekanntheitsgrad
- Wie vermutet ist die Sparda-Bank mit 91% die bekannteste, hauptsächlich durch Freunde, Familie, Bekannte, etc.
- Evenord-Bank hat einen unerwartet hohen Bekanntheitsgrad von 28%, am meisten bekannt durch Freunde, Familie, Bekannte, etc.
- PSD-Bank (49%) und Cortal Consors (59%) liegen ganz normal im Rahmen
- PSD-Bank: hauptsächlich durch Freunde, Familie, Bekannte, etc.
- Cortal Consors: hauptsächlich durch Fernsehen
b. Spontaner Einfall
- Evenord wird hauptsächlich nur mit einer Fleischerei/Metzgerei verbunden
- PSD-Bank wird mit der Farbe „grün“ in Verbindung gebracht
- Bei der Sparda-Bank denkt man an kostenlose Kontoführung und Dt. Bahn
- Cortal Consors wird oft als Online Broker genannt und ist wegen der Karpfenwerbung sehr bekannt
c. Erfahrungen und Zufriedenheit
- die Befragten haben bei allen Banken in etwa durchschnittliche Erfahrungen gesammelt, Sparda-Bank hat darüber hinaus noch überdurchschnittlich abgeschnitten
- auch in der Zufriedenheitsskala schneiden alle Banken durchschnittlich ab
d. Eigenschaften
- Evenord-Bank: hauptsächlich: keine der genannten Eigenschaften (76%); bei Bekannten: Sicherheit (13%) dicht gefolgt von Vertrauenswürdigkeit (11%) und guter Service (10%)
- PSD-Bank: hauptsächlich: keine der genannten Eigenschaften (69%); bei Bekannten: guter Service (18%), gute Konditionen und Vertrauenswürdigkeit (je 15%)
- Sparda-Bank: hauptsächlich: keine der genannten Eigenschaften (39%); bei Bekannten: guter Service und Konditionen (ca. 30%), Vertrauenswürdigkeit (25%)
- Cortal Consors: hauptsächlich: keine der genannten Eigenschaften (58%); bei Bekannten: abwechslungsreiche Angebote (18%), gute Konditionen (15%)
e. Weiterempfehlungen
- wie vermutet, wird die bekannteste Bank mit Abstand am meisten weiterempfohlen: Sparda-Bank ( 74%)
- die Weiterempfehlungsrate der PSD-Bank und Cortal Consors liegt bei 21%
- Evenord-Bank wird mit einer Quote von 12% weiterempfohlen
f. GESAMT
- Sparda-Bank überwiegt größtenteils in fast allen Aspekten
- PSD-Bank und Cortal Consors bewegen sich stets im Mittelfeld
- Evenord-Bank bildet meist das Schlusslicht
2. Ergebnis einer Straßenbefragung bei 79 Passanten
a. Bekanntheitsgrad
- Wie vermutet, ist Sparda-Bank mit 96% die bekannteste Bank, hauptsächlich durch Freunde, Familie, Bekannte, etc.
- Evenord-Bank hat einen unerwartet hohen Bekanntheitsgrad von 49%, am meisten bekannt durch Freunde und Familie, aber auch Zeitung und Fachpresse.
- PSD-Bank (62%) und Cortal Consors (63%) liegen ungefähr gleich
- PSD-Bank: hauptsächlich durch Freunde, Familie, Bekannte, etc.
- Cortal Consors: hauptsächlich Fernsehen
- Hoher Bekanntheitsgrad der Banken auf den Nürnberger Straßen
b. Spontaner Einfall
- Evenord wird hauptsächlich mit Fleischerei/Metzgerei verbunden, ist aber auch als Genossenschaftsbank bekannt
- PSD-Bank wird mit der Post und guten Konditionen in Verbindung gebracht
- Bei der Sparda-Bank denkt man an kostenloses Girokonto und auffällig ist die viele Werbung.
- Cortal Consors wird allgemein mit Wertpapieren in Verbindung gebracht, außerdem ist sie als französische Onlinebank bekannt
c. Erfahrungen und Zufriedenheit
- die Befragten haben bei allen Banken durchschnittliche Erfahrungen gesammelt
- Bei allen Banken wurden fast keine negativen Erfahrungen gemacht
- Spitzenreiter waren die Sparda-Bank und die PSD Bank
d. Eigenschaften
- Evenord-Bank: keine der genannten Eigenschaften (59%); Sicherheit (25%) dicht gefolgt von Vertrauenswürdigkeit (16%)
- PSD-Bank: keine der genannten Eigenschaften (33%); gute Konditionen (42%), guter Service (19%)
- Sparda-Bank: keine der genannten Eigenschaften (20%); guter Service (36%), Vertrauenswürdigkeit (34%)
- Cortal Consors: keine der genannten Eigenschaften (57%), gute Konditionen (26%), abwechslungsreiche Angebote (11%)
e. Weiterempfehlungen
- Höchste Weiterempfehlungsquote hat mit Abstand die Sparda Bank mit 82% erreicht
- Die PSD Bank erreichte bei der Weiterempfehlung 29%, Cortal Consors 22% und die Evenord-Bank 12%
f. Gesamt
- Insgesamt ist aufgefallen, dass viele Banken durch Freunde, Familie und Bekannte bekannt sind und weniger durch Medieneinwirkung
- Der Bekanntheitsgrad der Banken lag insgesamt höher als vermutet
Anmerkung: Wir möchten darauf hinweisen, dass sich insbesondere die Evenord-Bank zwischenzeitlich einem markanten Leitbildwechsel in Richtung Nachhaltigkeit unterzogen hat, was sich sicherlich auf die öffentliche Wahrnehmung und den Bekanntheitsgrad dieser Bank niedergeschlagen haben dürfte. Wir haben schon am 20.06.2015 auf unserer Facebook-Seite "Investors Lounge" über diese Neuorientierung berichtet.